こんにちは、千尋です。
先日、ヤフオクでオーディオを落札しました。
その時届いたものが説明の内容と全く違い、
「キズあり」「音が出ない」というトラブルが起きてしまいました。
早速出品者に問い合わせたのですが、返ってきた返信は
「ノークレーム・ノーリターン（クレームは受け付けません、返品も受け付けません）」
私も頻繁にヤフオクを利用していますが、
音が出ない、落としたような傷があるオーディオを買いたくて買ったわけではないので
ヤフオクに問い合わせることにしました。
電話番号はどこ？
多くの方が電話でチャッチャッと聞きたい…とお思いだと思いますが、
ヤフオクは電話によるお問い合わせを受け付けておりません。
ヤフオクではヘルプセンターや知恵袋など、
ヤフオクに関するQ＆Aが揃っているので、
そこで解決して欲しい、というのがホンネなのです。
でも、ヘルプセンターを見ても分からない！という方も中にはいると思います。
そんな方のためにヤフー！の電話番号を記載します。
（※ヤフオクではなく、Yahoo!の総合案内です）
Yahoo!JAPAN 電話番号：03-6440-6000
ただし、電話で問い合わせてもその場で調査はできないため、
後日メールで解答という形になります。
ヤフオクへの問い合わせ
こちらで紹介する方法では、
・取引中のトラブル
・IDが使えなくなった、利用制限がかかってしまった
・身に覚えのないものが入札・出品されている
その他、
・利用や登録に不明な点がある
・使い方がわからない
・ヤフオクストアと連絡が取れなくなった
（ヤフオクストアとは、ヤフオク公認のショップです。
が目印）
①このページの一番下に「お問い合わせ」というボタンがありますので
クリックしてください。
するとこんな画面が出てきますので、「次へ」ボタンを押します。
②すると今度はこんな画面が出てきます。
自分の目的に合わせたものをクリックしてください。
私は取引相手とのトラブルのため、「取引でトラブルが発生した」を選択しました。
③こちらは「お取引で発生したトラブル」のお問い合わせフォーム。
赤丸のどちらかで大丈夫ですので、
自分の目的に関係しているカテゴリーになっているかどうかを確認してください。
その後は下の方にある「お問い合わせの詳細」を記入して、
「次へ」を押してください。
④次へを押すと、ヤフー知恵袋の類似の質問が表示されます。
その知恵袋で解決したならば、「問題は解決しました」ボタンを押してください。
解決しなければ「解決していません（次へ）」ボタンを押してください。
⑤その次のフォームで、連絡を受け取ることができるメールアドレスと
自分のヤフオクID（Yahoo!IDとたいてい同じです）、
オークションページのURLやオークションID、
そしてお問い合わせの内容が再度表示されます。
もし複数落札したなどで、オークションIDが複数ある場合は、
「お問い合わせの詳細」の入力欄に追記してください
オークションIDはこの部分になります。
以上を入力したら「確認」ボタンを押します。
メールアドレスとお問い合わせの詳細が空欄になっていると送信できません。
必ず入力しましょう。
以上でヤフオクのお問い合わせのメールは終了です。
コメント
いつもお世話になっております。
左側ですが、落札者からの連絡がありません。（落札日から11日目）私からの送料のお知らせメール送信で止まっています。取引メッセージや連絡掲示板のメッセージを送信してもお返事がありません。この場合どのようにしたら良いでしょうか。本人連絡の所に携帯番号がありますが、連絡するべきか落札者の都合により落札削除にした方が良いのか教えていただきたくどうぞよろしくお願い致します。
本多幸子様
はじめまして！千尋と申します！
相手の方は、個人の方でしょうか？
個人の方が落札したと仮定してお話を進めさせていただきますね。
落札者と連絡が取れない場合、以下の連絡方法があります。
・取引メッセージや連絡掲示板のメッセージ
・評価を利用して連絡する
・記載の電話番号に電話
今回は１番めはすでに使用されていますので、
次の段階として2番目の評価コメントを使用します。
評価記入の際に今の状況を記載し、取引ナビで連絡をもらえるよう依頼することで相手から連絡がくる可能性があります。
11日経っても連絡がこないとのことで、本多様はすでにかなり待たされています。
なので「2~3日以内に連絡がいただけない場合は落札者都合により落札削除させていただきます」と強気でいって大丈夫ではないでしょうか？
商品がなかなか売れず、やっと入った入札…だったら電話するかもしれませんが
こういう人は連絡しても「やっぱいらなくなりました」っていう可能性がありますからね(^_^;
どうしても欲しいものだったらすぐ連絡してくれるはずなので、
電話するのは本多様の労力がもったいないのではないかな？と思います！
ヤフオクでDVDを落札、入金しましたが、商品が届きません。
水木 敏秀様
はじめまして、コメントありがとうございます。
相手の方への連絡はすでにされていますか？
当方では全く状況が分かりませんので、一度ヤフオクに直接連絡することをオススメします。
すいません田中将大の雑誌を入札束したものです、またSMSへ連絡先教えて下さい、間違えて消してしまい困り果ててます。
マークん様
はじめまして、千尋と申します。
このブログは私の個人的なブログとなります。
出品者への問い合わせなどから、直接お問い合わせくださいm(_ _)m
いつもお世話になっております。入札ボタンを押すとエラーとなってしまい先に進めません。
今まで何年も使用していますが初めての状態です。対応策をお願い致します。
長嶋様
はじめまして、千尋と申します。
入札ボタンを押すとエラーになるとのことですが
何年も使っているとのことですので、基本的な使い方はご存知だという前提でお話させていただきます。
考えられる原因は
１．出品者のブラックリストに載ってしまった
２．「評価」が悪い、マイナスになってしまっている
３．プレミアム会員ではない
４.ヤフーのエラー
以上のいずれかが該当すると思われます。
特に１．と３．が原因として多いのではないでしょうか。
一度ご確認くださいm(_ _)m
こんにちは。 S.Uです。2015.4/29に、ヤクオフで、個人の中古のパソコンを購入したのですが、エクセルが突如使えなくなり困っています。マイクロソフトに問い合わせたところ、プロダクトキーを、出品者に確認しないと、使えないとのことでした。出品者は、(※管理者編集済み)なのですが、プロダクトキー（パスワードのようなものなのでしょうか？）を、問い合わせていただけないでしょうか？エクセルの勉強中で、仕事に使いたいので、非常に困っています。
なお、購入者は、主人で(※管理者編集済み)です。宜しくお願いします。
S.U様
こちら個人のブログとなっておりますので、こちらでは手配できません。
出品者の方へ直接ご連絡くださいm(__)m
(念のため、個人情報が出ているものは編集させていただきました)
※プロダクトキーは、エクセルを使えるようにするための識別番号みたいな感じです。
ヤフオクで買ったものならば出品者の方がプロダクトキーを記載したインストールCDなどを持っていると思います
ヤフオク出品でシステム手数料の口座引き落としが出来ず登録したアドレスにお知らせが届いていたのですが通知が届かず確認できずに数か月過ぎてしまいました。
調べましたらコンビニ振替用紙が届くとありましたが住所が変わったため迷子になっていると思われます。
お支払いしたいのですが問い合わせ方法がわかりません。
どのようにしたら宜しいでしょうか。
沼田好子様
こちらのページの一番下に「お問い合わせ」ボタンがありますので、こちらから住所変更の旨を伝えたほうがよろしいかと思います！
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/133070?from_pid=353&from_a_id=92310&app_name=detail
また、出品者に住所変更を伝えて銀行振込をする方法もあると思います。
ただ、落札から数ヶ月たっているならば、もしかすると落札情報が取り消されているかもしれません。
Yahoo!とは別に、出品者にも問い合わせたほうがいいかもしれません。