amazonで「ハズレ」を購入…返金して欲しい!という時の対処法

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ご覧頂きありがとうございます、ブログ管理人の千尋です!

今回は、Amazonでハズレを購入してしまった時の返品方法と返金方法についてご説明しますね♪

返品して欲しい!

Amazon.co.jpで販売されている商品は、一部の例外を除いて返品・交換可能です。

ただし、返送の方法は出品者や商品、返品理由によって異なります。

また、返品期限も商品によって決まっているので、これは必ずチェックしましょう。

返品・交換の方法

まずはAmazonにログインした状態で、「注文履歴」のページか、「返品受付センター」のページをご覧ください。

すると、最近買った物が並んでいますので、その中から返品したい商品を見つけて、商品または注文の隣にある「商品を返品または交換する」をクリックします。

返品・交換の理由を選択し、返品の具体的な理由を記入します。

なお、これも商品によっては「返品」しか選べないことがあります。

バグではありませんので、ご安心ください!

記入したら「次に進む」を押してくださいね!

(※この時、返品期限がボタンの下に表示されます!期限内であることを確認してくださいね♪)

次へのボタンを押すと、今度は返金するか、もしくは交換か?

という選択肢が現れますので、お好きな方法を指定します。

以上でAmazonの上での手続きは終了です。

あとは返送用ラベルを準備して返送するだけなのですが、返送にはAmazonで発行されるラベルが必要となります。

プリンターをお持ちでない方は、「別のアドレスに返品用ラベルを送信する」というボタンをクリックして、別のアドレスに返品用ラベルの情報を送ります。

職場や知人宅など、プリンターとパソコンを用意してそこで印刷してもらうのが、一つ目の手段。

そして、どうしてもプリンターが用意できない時に使える方法があります。

まずは返品用ラベルに代わる、以下の4つのうちの「どれかを」用意してください。

1.お届け時の梱包に貼られている送り状のバーコード部分または「お問い合せ伝票番号」部分

2.届いた時に、荷物と一緒に同梱されていた納品書。(※入っていないこともあります)

3.届いた商品に貼られている、「このラベルはきれいにはがせます」と印刷されたバーコード。(一部商品のみに貼られています)

4.返品理由と返品受付IDをご自身で記載したメモ

(※返品理由は、返品受付センターで選択したもの。返品受付IDは、返品受付センターの返送方法ページ上部にある返品用ラベルと返送手順を表示・印刷するボタンをクリックすると表示される画面の最後に記載されたランダム英数字)

返送する箱のなかに、以上の4つの中からどれかを入れて梱包します。

ただし、届いた新品の商品を開封しなかった場合は要注意!

新品の場合は、箱の外側にビニール袋が貼り付けられています。

そのビニール袋の中に入れてくださいね。

このビニールがなかった時は、箱の外側に封筒にいれて貼り付けます。

新品の商品を、メモを入れるためだけに開封してしまうと

開封済みの商品と見なされます。

新品の商品なのに、開封済みになってしまうと

返金されるお金が少なくなるし、販売者側は商品が中古品になってしまうので

お互いもったいないですよね!

荷物の準備ができたら、各業者に依頼して送りましょう。

郵便局なら、Amazon返品用の集荷サービスがありますので、そのサービスを利用しましょう。

後日、Amazonから返品商品が届いた、というメールが届きます。

そしてその後、返金の手続完了のお知らせメールが届きます。

注文履歴から、返品手続の状況が随時確認できますのでこちらもチェックしてくださいね♪

返金について

返金額は、返品の理由によって減額される場合があります。

その一例を挙げると

・返品・交換期間内に返品されたかどうか
・商品カテゴリー
・返品・交換理由

以上の点ですね。

やはり、自己都合による返品・返金は減額の対象となります。

特に着払いで送った時は、「返送料」として送料が引かれます。

(※元払いならば返送料は引かれません)

返金方法

返金方法は、支払い方法によって異なります。

・クレジットカードで購入

クレジットカードへの返金(約1~3日程度)

・コンビニ・ATM・ネットバンク・電子マネー

アマゾンギフト券or銀行振込(ギフト券なら約1~3日程度、銀行振込なら1週間~3週間)

・代金引換

アマゾンギフト券or銀行振込(1週間~3週間)

・アマゾンギフト券

アマゾンギフト券(約1~2日程度)

・アマゾンポイント

アマゾンポイント返金(約1~3日程度)

・キャンペーンクーポン

対象外

と、なっています。

銀行振込での返金は、事前に銀行口座を登録する必要がありますのでご注意ください!

登録は返品受付センターでのお手続き時に入力するか、カスタマーサービスに電話で連絡する必要があります。

(※メールやチャットでは受け付けてくれません)

その時は事前に銀行名・支店名・口座の種類・口座の番号・口座の名義人(読み方も)・注文番号を用意するとスムーズですよ♪

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