佐川急便の再配達が来ない……そんな時のトラブル対処法

スポンサードリンク

こんにちは、千尋です!

佐川急便などで荷物の受取の際に、

「荷物が今日の16時に届くはずなのに来ない…」

「今日の午前中に届くはずなのに…」

「再配達を18時に依頼したのに…」と、

やきもきしたことはないでしょうか?

私は結構な頻度であります(;´∀`)

正直、アマゾンから撤退したなら負担は減ったでしょ?と

ユーザー目線では思ってしまったりもしますが、

実は時間指定はあくまでも「そのお時間に届けれるように努力します」という

企業側の努力目標なんです。

「時間指定」と書いているので、その時間に届けてくれるんだ!と思いがちなんですが、

全て配達員さんの努力で成り立ってるんですね。

詳しくは別の記事で書かせていただきます。

佐川急便は遅い&届かない、クロネコヤマトは……という【都市伝説】は何故生まれたのか

佐川急便から荷物が来ない時は?

佐川急便では、荷物が来ない・届かないという事案が数多くあるのだとか。

原因はいろいろと考えられますので、以下のものを順番に確認してください。

確認事項【1】

佐川急便の追跡番号検索を使って、荷物の現在地を調べてください。

その時に表示される文字の意味は以下の通り。

佐川のこの現在地表示サービスは、

集荷 :差出人が出した荷物を、ドライバーor営業所が受け取り、荷物が発送された

輸送中:中継センターを通過

配達中:あなたの最寄りの営業所に到着→ドライバーが荷物を持って移動中

配達完了:配達が完了した

持ち帰り:ドライバーさんが届けることが出来なかった・営業時間終了・宛先の間違いetc…などの理由から、荷物が営業所に戻った

という意味です。

つまり私達が主に見るべきなのは

「配達中」「配達完了」「持ち帰り」の、どの単語になっているか。

集荷・輸送中はどうしようもないですからね(;´∀`)

ただ、ドライバーさんが持っているのは、あなたの荷物だけではありません。

担当地域の他のお客さんの荷物もありますので、すぐに届かないことだってあります。

焦らずに待ちましょう。

確認事項【2】

ステータスが「配達完了」になっている時は、以下の事を確認してください。

■家族が代わりに受け取っていないか?

■ドライバーさんが近くにいないか

以上の2点です。

「ドライバーさんが近くにいる」とした理由ですが…

実はドライバーさんたちも、少しでも効率を良くするために

届ける前に荷物状況を「配達完了」にすることがあります。

この場合はすぐ近くにいる場合がほとんどですので、

もう少しだけ待ってみてくださいね。

それでも荷物がない・届かない時…

「配達完了」になってかなりの時間が経っているのに、やっぱり荷物が届かない…

そんな時もいくつかの原因が考えられます。

■宛先が間違えていて、別人の家に届けてしまった

■ドライバーさん間違えて、別人の家に届けてしまった

■知らない誰かが受け取ってしまった

これらのトラブルを防ぐために、

ドライバーさんたちは「お届け先の名前」を確認しています。

しかし受取人が「そうです」と言ってしまえば、普通に届けられてしまうんです。

間違っているのを知っていて、故意に受け取った場合は詐欺になることもあるそうですが

例えば子供だったり、認知症が入ってしまっている方だったり、

名字が一緒だったり、名前の聞き間違いだったり…と

色んな可能性が考えられますよね。

そんな時はこちらの方法で対策を取ってください。

確認事項【3】

ステータスが「持ち帰り」「保管」になっている時。

上にも書いていますが、

・ドライバーさんが今日中に届けることが出来なかった

・営業時間の終了

・宛先が間違っており、届けることができなかった

・以上の理由から営業所に戻った荷物を、今度は配達し忘れている

などの理由が考えられます。

こちらは時間指定していない荷物に起こりがち。

基本的には時間指定されている荷物の配送が優先されます。

時間指定されていない荷物は、ルートに沿って配送されるため、

「朝10時に配送中になっている荷物」が「夕方17時頃に届く」なんて事も普通にあります。

時間指定していない荷物ならば、気長に待ってくださいね。

※それでも届かない時の対処法

佐川急便の番号追跡・荷物の位置検索はこちら!