佐川急便の荷物が届かない!一番最初にするべき事はコレ

スポンサードリンク

佐川急便で発送されたはずの荷物がなかなか届かない…

そんな時にまずやるべきことをまとめてみました。

1.佐川急便の追跡番号を調べる

追跡番号はもう調べていますか?

追跡番号とは、荷物を今扱っている営業所やセンター、そしておおよその現在地が分かる数字のことです。

伝票のこの位置に記載があります↓

※画像はゆうパックの伝票ですが、佐川急便も同じ場所に記載があります。

分からない方は、発送した人(差出人)にこの数字を聞いてください。

差出人もわからない場合は、差出人から問い合わせてもらう必要があります。

そのような手間を防ぐためにも、自分が出す時も受け取るときも、

必ず1週間ほどは伝票を保管しておく(してもらう)ようにしましょう。

この番号が分かったら、あなたの荷物を扱っている担当書が「どこなのか」を調べる必要があります。

まずは荷物の伝票番号を検索してください。




佐川急便

2.荷物が届くのを待つ

このページをご覧になっている方は

「相手から発送したという連絡が来たけどなかなか届かない…」

もしくは

「不在通知が入っていたから、再配達を依頼したけど届かない…」

のどちらかの方だと思います。

相手から発送連絡がきたけど荷物がなかなか届かない、という場合は

先程検索で表示されたページで、

ステータスが今どの状態になっているかを確認してください。

集荷 :差出人が出した荷物を、ドライバーor営業所が受け取り、荷物が発送された

輸送中:中継センターを通過

配達中:あなたの最寄りの営業所に到着→ドライバーが荷物を持って移動中

配達完了:配達が完了した

持ち帰り:ドライバーさんが届けることが出来なかった・営業時間終了・宛先の間違いetc…などの理由から、荷物が営業所に戻った

このステータスが「配達中」になっていれば、

すぐに届く可能性がありますので、もう少し待ってみてくださいね。

「配達完了」になっているのに届いていないなら、誤配の可能性があります。

「本当に届いていないのか?」を確認して、営業所に連絡してみてください。

3.営業所への連絡

「配送完了になっているのに届かない」

「保管中のままステータスが変わらない」

といった場合は、他の家に誤配されていたり、倉庫で忘れられたままの可能性があります。

不在通知もなく、上記のようなステータスのままならば

担当営業所に連絡をしましょう。

ただし、佐川の営業所はなかなか電話が繋がらないことでも有名です。

特に繁忙期は繋がる可能性のほうが低いです。

繋がらなくても、時間をおくなどして根気よく電話をかけてください。

また、最終手段としてFAXもありますが、こちらもあまりアテにはなりません。

直接電話をかけたほうが、届く確率は高いです。

佐川の担当営業所の調べ方

4.本社へ連絡

本社に連絡しても、実は「各営業所に連絡してください」というスタンスなのであまりアテにはなりませんが…

不手際で届かない場合、荷物を紛失された場合、違う人に届けられてしまった場合など対応してもらえるそう。

5.発送元から連絡してもらう

佐川の営業所に電話をしてもつながらない、荷物が来ないという時は

差出人から連絡を入れてもらうのも一つの手。

特に差出人が企業・業者ならば、商品が届かないとなると佐川は取引先を失う可能性があります。

ですので、一度企業・業者側から連絡を入れてもらうといいかもしれません。

また、実際に代引き商品での取引の際に「配達されないならキャンセルする」と

販売元にメールを送ったら、即届いた例もあるそうです。

なかなか届かない、というときは試してみてください。

※ただしこれもやはりお店によります。

各運送業者に直接連絡してください、という場合も多いので

あまり過度に期待しないようにしてくださいね。

担当営業所の調べ方

1.まずは佐川急便の「担当営業所検索」のページを開いてください。

2.あなたの住んでいる都道府県名をクリックします。

(東京なら東京都、大阪なら大阪府の項目をクリックします。地図をクリックしても反応しません)

3.次のページで表示された「住んでいる地域の市町村」をクリックしてください。

佐川急便はクロネコヤマトなどと比べると、地域ごとのエリアがかなり広い傾向があります。

ですので、たいていこのページであなたの地域の担当営業所が表示されると思います。

4.担当営業所の詳細が表示されます。

このページでは

「担当営業所の名前」

「営業所番号」※再配達依頼や問い合わせのときに必要

「住所」※営業所に荷物を取りに行くときに必要

「集荷専用電話番号」

「お問い合わせ電話番号」

「FAX番号」

「お持ち込み締切時間」

「荷物の受け取り可能時間」※営業所で受け取る場合のみ。

以上の事柄が記載されています。

営業所で受け取る場合は、事前に連絡しておいた方がスムーズに話が進みます。

ただ、HPには24時間対応と記載されていますが、人員削減のためか

22時を過ぎると電話が繋がる可能性は格段に低くなります。

できればお昼に電話するようにしてくださいね。

まとめ

なかなか届かないときは

・まずは現在地を検索する

・配達中なら少しだけ待ってみる

・配達完了になっているなら、本当に届いていないか確認してみる

・営業所に連絡(まずは電話。繋がらなくても根気よく)

・本社に連絡(メール)

・発送元(差出人)から連絡してもらう

以上のような流れになります。

佐川はなかなか届かないことでも有名ですので、根気が必要です(;´∀`)

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする